1、洞察用户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2、负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）； 3、能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。

1、2年以上客户成功经验，熟悉客户成功的相关流程和工具； 2、独立负责过SaaS续费或者有销售背景，熟悉销售流程和技巧； 3、优秀的沟通和协调能力，能够与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和协作； 4、热爱客户成功工作，具有高度的工作积极性和责任感。