项目背景
CRM系统是我行金融信息化的重要组成部分。我行CRM系统的宗旨是 ：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系 ，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行”—对一〞个性化服务。通常CRM包括销售管理、 市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之问关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。