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某银行客户权益综合管理平台
项目背景
客户银行客户权益综合管理平台,通过权益客户管理、权益活动管理、权益资源管理等模块,实现全行统一的客户权益管理,完成对权益采购、权益生成、权益发放、权益核销、权益发放后评估等整个权益生命周期的管控,并进行权益功能的对外服务(其他系统群)。解决目前各条线部门(交易银行部、公司金融部、零售金融部、小微金融部、电子银行部)在权益活动开展过程中的遇到的主要共性问题。
项目建设
建设周期:
2022.10—2023.3 一次性上线;
项目成员:
项目
投入
成员6人,其中:后端4人,前端1人,测试1人
客户价值
客户银行客户权益综合管理平台,建设了统一的客户权益综合访问入口,实现不同类型的权益归集。以客户权益为切入点,构建以客户为主体、综合权益账户为中心,提频率、促活、转化为场景,营销赋能为手段的客户服务生态闭环,给用户以优质的服务体验,增加了用户粘性。
建设思路
· 建立客户综合权益账户体系。
· 在权益平台搭建统一的权益库,实现权益资源“采购→投放→下发→领取→核销”全生命周期管理。
· 权益平台逐步接入各主要供应商系统,同步获取权益资源的核销数据,基于客户权益账户体系形成权益使用流水
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