CRM系统是我行金融信息化的重要组成部分。我行CRM系统的宗旨是 ：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系 ，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行”—对一〞个性化服务。通常CRM包括销售管理、 市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之问关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

为支持营销人员外出展业，支撑现阶段人员管理及薪酬考核，促进业务人员的快速、便捷移动办公，现信用卡移动营销APP项目。应用于营销人员手机的移动营销APP，结合了手机即时通讯的特性，方便业务人员随时获客，实现进一步促客办卡、用卡的需求，逐步打造移动营销系统为信用卡业务的移动处理平台。

客户积分管理平台的建设，能够增强银行个人金融产品服务渗透率，增强客户粘性，建立银行零售综合金融服务积分管理系统，所有客户均可透过动账类服务产生积分，打造工银澳门全新积分品牌。